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职位描述

酒店前台岗位职责包括：为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续；使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作；负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理；熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务；负责访客的接待及相关访客留言的处理；酒店会员卡的推广和推销1。岗位职责还包括协助前台部经理做好日常接待工作，参加主管例会，及时了解员工的思想动态，为客人提供接待、预订、问询、结账等服务，向客人介绍会员优惠政策，随时熟知当班预订状况，负责散客的预订服务2。岗位职责还包括受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位，处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理，为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求，为客人办理换房、加床续住等手续，负责保管、制作和发放客房钥匙卡，按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，保持前台清洁3。

公司介绍

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